La Maison

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La Maison Spa, un site web d’achat en ligne appartenant à La Maison Spa (ci-après dénommé le site web) s’engage à préserver la confidentialité de toutes les informations fournies par l’utilisateur de maisonspa.com et ne les divulguera que si une autorité judiciaire compétente l’exige, conformément aux lois de la République du Costa Rica.

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CONDITIONS D’UTILISATION :

maisonspa.com est un site Web qui permet à l’utilisateur d’accéder à la publicité et à la promotion de produits et/ou de services de tiers (ci-après dénommés  » fournisseurs « ).

Dans le cas des produits et/ou services offerts par les fournisseurs, le contenu du site Web est uniquement destiné à promouvoir leurs produits et/ou services. Par conséquent, les informations affichées ne constituent en aucun cas des conseils professionnels et si les utilisateurs ont besoin de conseils spécifiques sur le produit et/ou le service promu et/ou sur son utilisation, ils doivent s’adresser à un professionnel ou à un expert dans le domaine concerné. maisonspa.com n’est pas responsable de l’utilisation ou de la décision que les utilisateurs prennent sur la base des informations affichées sur le site Web.

Tout le contenu affiché sur le site Web est la propriété intellectuelle de maisonspa.com. Il est interdit de copier, reproduire, éditer, publier ou distribuer l’information contenue sur ce site Web. Les utilisateurs du site Web doivent obtenir l’autorisation des propriétaires avant d’utiliser ce contenu à des fins autres que personnelles.

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L’utilisateur reconnaît que maisonspa.com n’est pas responsable de l’utilisation abusive des informations affichées sur le site Web.

maisonspa.com peut modifier les conditions générales à tout moment en affichant les conditions modifiées sur le site. Toutes les conditions modifiées entreront en vigueur 10 (dix) jours après leur publication. Dans les 5 (cinq) jours suivant la publication des modifications introduites, l’Utilisateur doit communiquer par e-mail à info@maison-spa.com s’il ne les accepte pas ; dans ce cas, la relation contractuelle sera dissoute et il sera disqualifié en tant qu’Utilisateur tant qu’il n’a pas de dettes ou de transactions d’achat en cours de traitement par La Maison Spa. À l’expiration de ce délai, l’Utilisateur sera réputé avoir accepté les nouvelles conditions et le contrat continuera à lier les deux parties.

Ce site est réservé à l’usage exclusif des personnes majeures, ayant la capacité juridique de contracter. Toute information fausse ou inexacte fournie par les utilisateurs de ce site web relève de leur responsabilité ou, le cas échéant, de celle des parents ou tuteurs des utilisateurs.

Il n’y a pas de frais d’adhésion ou d’enregistrement, mais les propriétaires du site se réservent le droit d’établir à l’avenir le paiement d’adhésions ou de tout autre type de condition pour accéder à ses contenus.

L’utilisateur est seul responsable de la mise à jour de ses données personnelles et de ses coordonnées sur le site web.

Si l’une des conditions d’utilisation du site web est considérée comme nulle ou invalide en tout ou en partie, cela n’affectera pas la validité des autres conditions.

Toutes les procédures judiciaires relatives à l’utilisation du site web ou de son contenu sont régies par les lois du Costa Rica.

Conditions générales des offres de services contractuels

CONDITIONS

Le client doit prendre rendez-vous aux numéros de réservation de la Maison Spa : 8425-2000 ou 2226-3434.

En cas d’impossibilité de se présenter à l’heure réservée, l’utilisateur doit annuler la réservation par écrit au numéro de réservation 8425-2000 et au maximum 48 heures avant l’heure prévue.

Si le rendez-vous n’est pas annulé 48 heures avant l’heure prévue, il sera considéré comme pris.

L’utilisateur doit se conformer au règlement intérieur de la station thermale.

Les masseuses se réservent le droit d’assister un client.

La Maison Spa se réserve le droit de refuser la présence d’un client ayant un comportement inapproprié.

La présence d’adultes ou d’enfants qui ne participent pas à un service est interdite.

Il est interdit de fumer, d’utiliser des téléphones portables et de tenir des conversations bruyantes.

L’entrée de boissons alcoolisées est interdite.

CONDITIONS

L’utilisateur doit se présenter aux installations thermales quinze (15) minutes avant l’heure d’entrée réservée.
En s’inscrivant sur maisonspa.com, l’utilisateur accepte de recevoir des informations sur les promotions, les plans, les offres ou tout autre type de contenu lié au Spa.
Pour les services du Spa, le client doit apporter un maillot de bain, une serviette et des sandales de piscine.
La Maison Spa ne procède en aucun cas à des remboursements.

La Maison Spa se réserve le droit d’admission.

Conditions générales pour les services de spa de groupe

La personne qui signe le contrat pour le service de groupe sera considérée, aux fins de l’activité, comme le représentant de celui-ci, de sorte que tout accord ou désaccord que le groupe doit résoudre sera convenu uniquement avec cette personne.

Pour tous les services de spa, le client doit avoir payé au préalable 50 % de la valeur totale des services et il s’engage à payer le solde avant de recevoir les services.

Le client s’engage à signer et à envoyer le contrat de services de groupe à la Maison Spa avant que le service ne soit fourni.

La Maison Spa s’engage à se présenter au rendez-vous fixé à l’heure convenue et à mettre le personnel à disposition pour le service.

Le rendez-vous prévu peut être modifié ou reporté une semaine (7 jours) à l’avance, sinon le client perd sans exception le montant donné en acompte dans le présent contrat.

La Maison Spa ne remboursera en aucun cas le montant de ce contrat car le personnel et les ressources nécessaires à la prestation du service seront engagés à l’avance.

Le montant de ce contrat doit être payé en totalité, même si le groupe est incomplet pour quelque raison que ce soit.

Les membres du groupe doivent rester dans les zones assignées par le personnel de service et respecter à tout moment les règles d’ordre, de silence et de cordialité de la station thermale. Pendant que le spa poursuit son service normal aux autres clients.

La durée totale d’utilisation des installations, y compris l’utilisation de l’espace social, est déterminée dans un temps précis, en fonction de l’horaire des activités. Un supplément minimum de 60 dollars sera facturé pour chaque heure d’utilisation des installations. Et 60 dollars de plus pour chaque heure supplémentaire.

Dans les activités du SPA il y a un horaire d’attention, donc le GROUPE, s’engage à être ponctuel le jour et l’heure de votre rendez-vous et d’être présent 15 minutes avant celui-ci.

Le groupe doit arriver en même temps car il s’agit d’un service de GROUPE.

La Maison Spa ne sera pas en mesure de fournir les services à la personne qui ne se présente pas avec l’ensemble du groupe à l’heure convenue, le rendez-vous sera considéré comme effectué.

Cette clause est de la plus haute importance pour fournir un service de qualité, responsable et ponctuel non seulement au groupe mais aussi au reste des clients de La Maison Spa.

La présence d’adultes ou d’enfants ne faisant pas partie du groupe convenu est interdite.

Le groupe doit apporter au service de spa : maillot de bain, serviette et sandales de piscine.

La Maison Spa dispose d’une table dans son espace social et le client peut apporter des snacks, des gâteaux ou des boissons déjà préparés et doit apporter tous les ustensiles nécessaires pour les consommer. L’accord préalable du spa est nécessaire.

Pour votre service, La Maison Spa fournira une robe de chambre par personne. En cas de perte, des frais supplémentaires de 50 dollars par article seront facturés.

Les casiers sont attribués avec une seule clé, pour la sécurité du client, de sorte que la responsabilité de la garde de la clé incombe au client, et doit être retournée à la réception, une fois le service terminé. En cas de perte, il y aura des frais supplémentaires de 50 dollars, pour le remplacement de la clé.

Toute indication de santé particulière (allergies, maladies, etc.) d’un membre du groupe ou toute demande spéciale doit être spécifiée dans le présent contrat de service.

L’admission de boissons alcoolisées est interdite.

La Maison spa se réserve le droit d’admission.

En cas de non-respect des clauses du présent contrat et en cas de désordre ou de perturbations, vous pouvez vous adresser aux autorités compétentes.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES :

Des informations sur le processus d’achat ?

Vous pouvez à tout moment vérifier l’état de votre commande en écrivant à notre e-mail info@maison-spa.com, et en indiquant votre numéro de commande, qui est automatiquement envoyé à votre e-mail chaque fois que vous commandez un article et/ou un service.

Statut de la commande ?

Vous disposez des options suivantes pour consulter l’état de votre achat :

Vous pouvez vérifier par le biais de l’e-mail de confirmation d’achat, ou en vous connectant à votre compte, dans la section « Mes achats », où tous vos achats sont enregistrés et vérifier là l’emplacement de votre achat.

Comment puis-je payer ?

Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles :

Cartes de crédit avec possibilité de financement.
Paiement en espèces avec vos cartes de débit.
PayPal

Quels sont les niveaux de sécurité lors d’un achat sur www.maisonspa.com ?

Toutes les transactions sont protégées par nos certificats de sécurité (SSL), qui répondent aux normes les plus strictes en matière de prévention et de protection contre la fraude.

Les informations financières que vous fournissez sur le site sont directement entre vous et la banque, de sorte que La Maison Spa n’est pas impliquée dans le processus et ne stocke aucune donnée ou information à ce sujet.

Tous les produits achetés directement sur le site bénéficient de la garantie du fabricant, ce qui assure la qualité et le soutien de chaque achat.

Comment s’inscrire sur www.maisonspa.com ?

Il vous suffit de saisir les informations suivantes : nom complet, numéro d’identification, adresse électronique, adresse du domicile, adresse du lieu de travail, téléphone de contact et mot de passe. Vous pourrez ainsi accéder à la page et effectuer vos achats, et vous pourrez également recevoir des courriers électroniques contenant des promotions de notre site Web avec des articles intéressants à des prix spéciaux.

Si l’utilisateur ne souhaite plus recevoir d’informations commerciales sur les promotions et/ou les services fournis, il peut le demander à l’adresse info@maison-spa.com ou en cliquant sur l’option de désinscription figurant dans la communication reçue par courrier électronique.

GARANTIE DES ARTICLES OU DES SERVICES (SITE WEB ET/OU FOURNISSEURS)

maisonspa.com garantit la livraison efficace et ponctuelle (conformément aux politiques et conditions de livraison) du produit ou service exact que l’utilisateur a demandé.

RETOURS D’ARTICLES (SITE WEB ET/OU FOURNISSEURS)

En cas de problème de disponibilité ou de livraison d’un produit acheté par l’utilisateur, ce dernier sera informé par courrier électronique des nouvelles conditions de livraison du produit et pourra choisir l’une des options ci-dessous :

Échange du produit contre un autre produit similaire ou supérieur en annulant la différence.
Échange du produit contre un autre produit totalement différent au même prix.
En cas d’erreur dans l’article envoyé par maisonspa.com, conserver l’emballage et/ou le conditionnement d’origine, à condition que le produit n’ait pas été utilisé de quelque manière que ce soit et qu’il soit en parfait état.

En cas de réception d’une marchandise erronée, un échange physique sera appliqué uniquement s’il a été signalé dans les 48 premières heures calendaires suivant la livraison, et le client doit effectuer le signalement en remplissant le formulaire situé sur notre plateforme : www.maisonspa.com/formulario-devolucion. Dans le cas de produits livrés par un fournisseur (Correos de Costa Rica ou autres) et si le produit est livré par notre personnel autorisé, le client ne doit pas recevoir le produit s’il présente des défauts ou des dommages physiques tant dans son emballage et ses accessoires que dans le produit lui-même.

Les images sont utilisées à des fins d’illustration, de sorte que les caractéristiques de couleur et d’apparence peuvent varier.

Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis sur des produits déjà livrés.

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, nous n’acceptons PAS les retours de produits.

POLITIQUE DE LIVRAISON POUR LES ARTICLES OU LES CERTIFICATS-CADEAUX (SITE WEB ET/OU FOURNISSEURS)

La méthode de livraison sera la suivante :

L’utilisateur peut choisir l’adresse du domicile ou du lieu de travail enregistrée au moment de la création de son utilisateur. Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de se tenir à jour comme indiqué dans la politique des conditions d’utilisation de info@maison.com. Ensuite, dans un délai maximum de 24 heures ouvrables (du lundi au vendredi), un conseiller de La Maison Spa doit confirmer par téléphone à l’Utilisateur les détails de la livraison. Pour plus d’informations, veuillez envoyer un e-mail à info@maison-spa.com.com.

Au cas où il ne serait pas possible de contacter l’utilisateur par le biais des données fournies par ce dernier, l’article restera dans les entrepôts de La Maison Spa, pour une période de temps ne dépassant pas 22 jours. Un avis sera laissé par le biais d’un appel téléphonique ou d’un courrier électronique indiquant le délai maximum de stockage et le processus de livraison au client avec la possibilité de se rendre à l’entrepôt de La Maison Spa pour le récupérer ou de fixer une nouvelle date de livraison. Si le produit n’est pas livré, La Maison Spa peut le remettre en vente dans le centre commercial virtuel dans le cas d’un article et dans le cas d’un certificat de services, le certificat sera supprimé.

Le délai de livraison sera de 72 heures maximum pour les produits annoncés sur le site du lundi au vendredi sauf jours fériés au Costa Rica à partir du moment de l’achat de l’article et entre 30 et 45 jours ouvrables pour les produits provenant de fournisseurs non locaux. Les délais de livraison estimés seront valables tant que toutes les données d’adresse et les numéros de téléphone fournis par l’utilisateur sont corrects, sinon la commande peut être retardée en raison de l’absence de contact avec le client ou de changements dans l’adresse de livraison du produit.

La livraison sera effectuée à l’adresse de livraison indiquée dans les détails de livraison de la commande. La modification ultérieure de cette adresse peut générer une série de frais qui seront facturés à l’utilisateur.

Les périodes de disponibilité, aux fins du calcul du délai de livraison des commandes, seront celles publiées sur le site web au moment de la passation de la commande par l’Utilisateur.

Toutefois, ce délai de disponibilité peut être modifié en cas de commandes simultanées d’un même produit ou de produits entraînant la rupture de stock du produit. L’Utilisateur sera informé du nouveau délai de livraison dans les meilleurs délais par courrier électronique. Si la fin de stock est définitive, l’Utilisateur en sera informé afin qu’il puisse choisir entre un autre produit aux caractéristiques et au prix similaires au produit en rupture de stock, ou annuler sa commande, et les sommes versées à l’avance lui seront remboursées.

Les frais d’expédition supplémentaires au prix de l’article acheté sur maisonspa.com seront les suivants :

Dans la Grande Région Métropolitaine : le prix est de ₵5,000.00.
En dehors de la Grande Région Métropolitaine : ₵8,000.00.
Pour les articles de plus de 3Kg : ₵1,000.00 supplémentaire par kilo.

OBLIGATIONS DU CLIENT

Lire les présentes politiques et conditions de livraison avant d’accepter la commande.
Respecter les conditions de livraison une fois la commande acceptée.
Payer les prix convenus au moment de la commande.
Prendre en charge les frais de livraison au cas où, en raison d’une négligence ou d’un manque d’information, la commande ne pourrait pas être livrée à l’adresse convenue.

La description des produits ou services promus sur le site Web est publiée conformément aux données descriptives, aux images ou aux vidéos fournies par les fournisseurs. Les images sont utilisées à des fins d’illustration, de sorte que les caractéristiques de couleur et d’apparence peuvent varier.

La disponibilité des OFFRES est (i) limitée dans le temps et (ii) soumise à l’inventaire et au stock du produit ou service promu, et maisonspa.com peut mettre fin à une promotion si l’une des situations susmentionnées se produit.

La description, les restrictions, les conditions et les observations établies pour chaque OFFRE feront partie des conditions d’utilisation que l’utilisateur accepte lors de son inscription.

RETOUR DES ACHATS DE SERVICES OU D’ARTICLES

Les achats effectués par les utilisateurs qui respectent toutes les procédures établies seront considérés comme valides et irrévocables une fois que les utilisateurs auront effectué leur transaction.

En aucun cas maisonspa.com n’annulera, ne remboursera ou ne restituera un paiement pour des achats effectués en suivant toutes les procédures établies, puisque l’utilisateur a accepté les conditions d’achat établies par maisonspa.com.